1. Alcance
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantía de Entrega establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de MGV.com.ar.
MGV.com.ar es una tienda online argentina especializada en tecnología internacional.
Los pedidos se gestionan mediante nuestra estructura internacional y se envían a Argentina directamente al domicilio del comprador mediante DHL, con seguimiento online durante todo el proceso.
Nuestra operación combina depósitos en Shenzhen, una amplia red de proveedores internacionales, preparación de pedidos, logística internacional y atención desde Argentina.
2. Antes de confirmar una compra
Antes de realizar un pedido recomendamos verificar cuidadosamente toda la información del producto elegido.
Especialmente:
- Producto
- Modelo
- Versión
- Color
- Capacidad
- Almacenamiento
- Memoria RAM
- Compatibilidad
- Características técnicas
- Accesorios incluidos
- Dirección de entrega
- Datos del destinatario
En productos tecnológicos pueden existir diferencias importantes entre modelos, configuraciones y versiones.
Por ejemplo, un mismo celular puede existir en versión Global o China, con diferentes capacidades, colores o características.
Si tenés alguna duda antes de comprar, podés comunicarte con MGV.com.ar para recibir información y asesoramiento antes de confirmar el pedido.
3. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pedido y acreditado el pago, MGV.com.ar comienza el procesamiento de la operación dentro de su estructura internacional.
El proceso puede incluir:
- Confirmación del producto
- Gestión mediante nuestra red internacional de proveedores
- Preparación del pedido
- Ingreso a nuestra estructura logística
- Preparación para despacho
- Entrega a DHL
- Envío internacional hacia Argentina
Una vez iniciadas determinadas etapas, puede no ser operativamente posible modificar el pedido.
Por este motivo recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de realizar el pago.
4. Cambios de producto, modelo o configuración
Una vez iniciado el procesamiento internacional, los cambios quedan sujetos al estado real del pedido.
Puede no ser posible modificar:
- Producto
- Modelo
- Color
- Versión
- Capacidad
- Almacenamiento
- Memoria RAM
- Configuración
- Variante elegida
Si necesitás realizar una modificación, comunicate con MGV.com.ar lo antes posible.
Nuestro equipo verificará en qué etapa se encuentra el pedido y si todavía existe la posibilidad operativa de realizar el cambio solicitado.
Si el producto ya fue adquirido, preparado, despachado o incorporado al circuito logístico internacional, el cambio puede no ser posible.
5. Errores en la elección del producto
El comprador es responsable de revisar las características del producto antes de confirmar el pedido.
Esto incluye verificar especialmente:
- Modelo
- Versión
- Color
- Capacidad
- Memoria RAM
- Almacenamiento
- Compatibilidad
- Configuración
MGV.com.ar ofrece atención previa a la compra para responder dudas y ayudar a identificar correctamente el producto solicitado.
Si el pedido ya fue procesado y el producto adquirido coincide con la variante elegida por el cliente al momento de comprar, un error de elección del comprador no implica automáticamente la posibilidad de sustituirlo por otro producto.
Cada solicitud será analizada según la etapa en la que se encuentre la operación.
6. Cancelaciones
MGV.com.ar procura resolver las solicitudes de cancelación de la manera más rápida y sencilla posible.
Si necesitás solicitar la cancelación de un pedido, comunicate con MGV.com.ar lo antes posible.
Se verificará si el producto:
- Todavía no fue gestionado
- Está siendo preparado
- Ya fue adquirido
- Se encuentra dentro de nuestra estructura logística
- Fue entregado a DHL
- Se encuentra en tránsito
- Ingresó a Argentina
La posibilidad de detener la operación dependerá de su estado real.
Cuando la cancelación todavía resulte operativamente posible, MGV.com.ar procederá a gestionar la cancelación y el reintegro correspondiente lo antes posible.
Cuando el pedido ya se encuentre dentro del circuito logístico internacional, pueden existir procesos, costos o gestiones que ya no puedan revertirse inmediatamente.
Cada solicitud será analizada de acuerdo con el estado real del pedido, procurando siempre brindar al cliente una respuesta clara y ágil.
7. Devoluciones
Las solicitudes de devolución serán analizadas de acuerdo con las características del caso, el estado del producto y la etapa de la operación.
Cuando corresponda realizar una devolución física, el producto deberá conservarse correctamente.
Es importante mantener:
- Producto
- Caja original
- Accesorios
- Manuales
- Protecciones
- Cables
- Cargadores
- Etiquetas
- Documentación
- Embalajes recibidos
El producto no deberá presentar daños ocasionados por:
- Golpes
- Caídas
- Humedad
- Manipulación indebida
- Modificaciones físicas
- Uso incorrecto
- Intervenciones no autorizadas
MGV.com.ar podrá solicitar fotografías, videos, número de serie u otra información necesaria para analizar el estado del producto y gestionar correctamente el caso.
8. Garantía de entrega
MGV.com.ar ofrece una garantía de entrega vinculada al proceso logístico del pedido.
Los productos se envían mediante DHL y cuentan con seguimiento online.
Si un envío se pierde de manera comprobada dentro de la cadena logística y el pedido no llega por una causa cubierta por nuestra garantía de entrega, MGV.com.ar realiza el reintegro correspondiente.
La garantía de entrega tiene como objetivo proteger al comprador frente a una pérdida comprobada ocurrida durante el transporte internacional.
9. Cuándo aplica la garantía de entrega
La garantía de entrega aplica cuando existe una pérdida comprobada del paquete dentro de la cadena logística de DHL y la entrega no puede completarse por una causa atribuible al transporte.
MGV.com.ar realizará las gestiones correspondientes para verificar el estado del envío.
Una vez confirmada la pérdida y determinada la aplicación de la garantía, se procederá con el reintegro correspondiente.
10. Casos no cubiertos por la garantía de entrega
La garantía de entrega no cubre situaciones en las que la imposibilidad de completar la entrega se origine en acciones, omisiones o información incorrecta proporcionada por el destinatario.
Esto incluye, entre otros casos:
- Datos de envío incorrectos
- Datos incompletos
- Información falsa
- DNI incorrecto
- CUIL o CUIT incorrecto
- Domicilio incorrecto o incompleto
- Código postal incorrecto
- Falta de respuesta a comunicaciones de DHL
- Falta de presentación de documentación requerida
- Falta de pago de impuestos o cargos solicitados por DHL
- Rechazo del paquete por parte del destinatario
- Abandono del envío
- Falta de colaboración con las gestiones necesarias
- Imposibilidad reiterada de realizar la entrega por causas atribuibles al destinatario
Estas situaciones no constituyen una pérdida del pedido dentro de la cadena logística.
11. Costos derivados de una falta de gestión del destinatario
Si el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al destinatario, pueden generarse costos adicionales.
Por ejemplo:
- Almacenamiento
- Recuperación
- Gestión adicional
- Retorno
- Reenvío
- Nueva entrega
Cuando estos costos sean consecuencia de datos incorrectos, falta de respuesta, abandono o incumplimiento de las gestiones necesarias por parte del destinatario, podrán quedar a cargo del cliente.
Cada situación será analizada individualmente.
12. Producto o embalaje recibido con daño visible de transporte
Si al momento de recibir el pedido detectás daños visibles en el embalaje o en el producto que puedan estar relacionados con el transporte, deberás comunicarte con MGV.com.ar lo antes posible y preferentemente dentro de las primeras 72 horas desde la recepción del pedido.
Los daños de transporte, faltantes, golpes, roturas o cualquier anomalía que razonablemente pueda comprobarse al abrir el paquete deben ser informados inmediatamente después de detectarse.
Para poder documentar correctamente el estado en que fue recibido el pedido y gestionar el reclamo correspondiente, MGV.com.ar podrá solicitar:
- Video continuo de apertura del paquete o unboxing
- Fotografías del embalaje exterior
- Fotografías de todas las caras de la caja
- Fotografías de las etiquetas y número de tracking de DHL
- Fotografías del producto
- Fotografías de cualquier golpe, rotura o anomalía detectada
- Video del primer encendido cuando el inconveniente se manifieste desde el inicio
- Número de serie o IMEI cuando corresponda
- Descripción detallada del problema
Para este tipo de situaciones recomendamos especialmente grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete, mostrando claramente el embalaje cerrado, las etiquetas de transporte, la apertura, el contenido recibido y el estado inicial del producto.
Esta documentación permite determinar con mayor precisión si el daño estaba presente al momento de la entrega, si puede estar relacionado con el transporte y en qué condiciones fue recibido el producto.
La ausencia de documentación suficiente puede dificultar o impedir la comprobación de un daño atribuible específicamente al transporte, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
13. Video de unboxing y primer encendido
Para productos tecnológicos de alto valor, MGV.com.ar recomienda especialmente realizar un video de unboxing completo y sin cortes al momento de abrir el pedido por primera vez.
El video debería mostrar:
- El paquete antes de ser abierto.
- El estado exterior del embalaje.
- Las etiquetas y número de seguimiento de DHL.
- La apertura completa del paquete.
- Las protecciones internas.
- El contenido recibido.
- Los accesorios incluidos.
- El estado físico del producto.
- El número de serie o IMEI cuando resulte visible o corresponda.
- El primer encendido cuando sea posible.
Si el producto presenta un golpe, rotura, faltante o anomalía evidente desde el primer momento, recomendamos continuar grabando para que el inconveniente quede documentado en el mismo registro.
Cuando un reclamo se refiera específicamente al estado en que habría llegado el producto, esta documentación podrá ser solicitada por MGV.com.ar para determinar correctamente las circunstancias del caso y realizar las gestiones correspondientes con DHL, proveedores u otros intervinientes.
14. Plazo para informar daños evidentes al recibir el pedido
Los inconvenientes relacionados con:
- Daños visibles de transporte
- Golpes
- Roturas
- Packaging severamente dañado
- Faltantes
- Producto incorrecto
- Accesorios faltantes
- Daño físico evidente al abrir el paquete
- Anomalías manifiestas desde el primer encendido
Deben ser comunicados a MGV.com.ar inmediatamente después de ser detectados y preferentemente dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.
La comunicación temprana resulta especialmente importante porque permite relacionar el estado del producto con la entrega realizada y efectuar las gestiones correspondientes mientras la información logística y documental se encuentra disponible.
El cliente deberá conservar el producto y todos los elementos recibidos hasta que finalice el análisis del caso.
15. Conservación del embalaje y documentación
Ante cualquier reclamo relacionado con el estado en que fue recibido el pedido, el comprador deberá conservar:
- Caja exterior
- Caja original del producto
- Bolsas
- Protecciones
- Precintos
- Etiquetas de DHL
- Etiquetas del producto
- Accesorios
- Manuales
- Cables y cargadores
- Documentación recibida
No deberán descartarse estos elementos mientras el caso se encuentre en análisis.
La conservación del embalaje puede resultar necesaria para identificar daños asociados al transporte y gestionar reclamos ante el operador logístico.
16. Problemas de funcionamiento después de la entrega
Si luego de recibir el producto detectás una falla o comportamiento inesperado, podés comunicarte con MGV.com.ar para recibir orientación sobre el caso.
Podremos solicitar información como:
- Número de pedido
- Producto
- Modelo
- Número de serie o IMEI
- Descripción del inconveniente
- Fotografías
- Videos
- Video del encendido
- Mensajes de error
- Información sobre configuración
- Información sobre el uso realizado
Cuando el inconveniente estuviera presente desde el primer encendido, recomendamos informarlo inmediatamente y acompañar el reclamo con el video de unboxing y primer encendido cuando se disponga de él.
MGV.com.ar podrá ayudar al cliente a identificar el problema, consultar documentación disponible y determinar qué procedimiento corresponde según el producto, la marca y las características del caso.
Las disposiciones relativas a la documentación inicial del pedido no limitan los derechos que correspondan al consumidor frente a defectos o fallas cubiertos por la normativa aplicable.
17. Productos originales
MGV.com.ar trabaja con productos originales, nuevos y pertenecientes a marcas reconocidas internacionalmente.
Nuestra estructura internacional nos permite acceder a diferentes productos, versiones y configuraciones disponibles en los principales mercados tecnológicos.
Al recibir el pedido recomendamos conservar:
- Caja
- Número de serie
- Facturas o comprobantes
- Documentación
- Accesorios
Estos elementos pueden resultar importantes ante cualquier consulta posterior relacionada con el producto.
18. Envíos internacionales mediante DHL
Actualmente, los pedidos de MGV.com.ar se envían a Argentina mediante DHL, uno de los operadores logísticos internacionales más reconocidos a nivel mundial.
Los envíos se realizan directamente al domicilio informado durante la compra.
El plazo habitual estimado es de 10 a 15 días hábiles.
Este plazo puede variar según:
- Preparación del pedido
- Despacho internacional
- Transporte
- Procesamiento de DHL
- Ingreso a Argentina
- Gestiones requeridas al destinatario
- Situaciones externas a la operación
Al tratarse de un envío internacional, los plazos informados son estimados.
19. Seguimiento online
Todos los pedidos cuentan con seguimiento online.
Una vez generado el número de tracking, MGV.com.ar lo informa al cliente.
El seguimiento se realiza directamente desde la plataforma oficial de DHL.
El tracking permite consultar las distintas etapas del envío, incluyendo:
- Despacho
- Transporte internacional
- Ingreso a Argentina
- Procesamiento
- Gestiones pendientes
- Distribución
- Entrega
20. Ingreso del pedido a Argentina
Cuando el pedido llega a Argentina, DHL realiza las gestiones necesarias para su ingreso al país y solicita al destinatario el pago de los impuestos y cargos locales correspondientes antes de continuar con la entrega.
DHL informa directamente al destinatario:
- El importe a pagar
- Las instrucciones de pago
- El medio habilitado para realizarlo
- Cualquier documentación o información adicional necesaria para continuar con la gestión
El destinatario debe estar atento a las comunicaciones de DHL y completar las gestiones solicitadas para que el envío pueda continuar hacia su domicilio.
21. Cargos e impuestos locales
El envío internacional está incluido en el precio publicado en MGV.com.ar.
Cuando el pedido llega a Argentina, DHL realiza la gestión de ingreso y solicita al destinatario el pago de los impuestos y cargos locales correspondientes.
Estos importes:
- No se pagan a MGV.com.ar
- Se pagan directamente a DHL
- Son informados directamente por DHL
- Se abonan mediante sus canales oficiales
- Se encuentran asociados al envío y su número de tracking
Como referencia, estos cargos suelen representar aproximadamente entre un 5% y un 10% del valor del producto.
Este porcentaje es orientativo y el importe final depende de cada operación.
Una vez realizado el pago y completadas las gestiones solicitadas, DHL continúa con el proceso y entrega el pedido en el domicilio informado por el comprador.
22. MGV.com.ar no cobra los impuestos de ingreso a Argentina
Los impuestos y cargos locales correspondientes al ingreso del producto al país no son cobrados por MGV.com.ar.
El cliente realiza ese pago directamente a DHL.
MGV.com.ar tampoco recibe ni intermedia ese dinero.
El procedimiento es:
- El pedido llega a Argentina.
- DHL realiza las gestiones de ingreso.
- DHL informa al destinatario los impuestos y cargos correspondientes.
- El destinatario realiza el pago mediante los canales oficiales de DHL.
- DHL continúa con el procesamiento del envío.
- El pedido sigue hacia el domicilio informado.
23. Datos necesarios para recibir el pedido
Para evitar inconvenientes o demoras, el comprador debe ingresar correctamente los datos del destinatario.
Entre ellos:
- Nombre y apellido
- DNI
- CUIL o CUIT
- Domicilio completo
- Código postal
- Localidad
- Provincia
Estos datos permiten identificar correctamente al destinatario y facilitan las gestiones necesarias cuando el pedido ingresa a Argentina.
24. Responsabilidad sobre los datos ingresados
El comprador debe verificar que la información proporcionada durante la compra sea correcta.
MGV.com.ar no será responsable por demoras o inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si detectás un error después de realizar la compra, comunicate con nosotros lo antes posible.
La posibilidad de modificar información dependerá del estado del pedido.
25. Comunicaciones de DHL
Durante el proceso de envío, especialmente después del ingreso del pedido a Argentina, DHL se comunica con el destinatario para completar las gestiones necesarias.
Esto incluye el aviso para el pago de los impuestos y cargos locales correspondientes.
Por este motivo recomendamos revisar:
- Teléfono
- Estado del tracking
El destinatario deberá completar las gestiones solicitadas por DHL dentro de los plazos correspondientes.
26. Pago de impuestos y continuidad de la entrega
Cuando DHL informa los impuestos y cargos correspondientes, el destinatario debe realizar el pago mediante los canales oficiales indicados por la empresa.
Una vez realizado el pago:
- DHL continúa con el procesamiento del envío
- El tracking continúa actualizándose
- El paquete avanza dentro de la red logística
- DHL organiza la distribución local
- El pedido se entrega en el domicilio informado
El pago de estos cargos forma parte del proceso normal de ingreso de los pedidos internacionales de MGV.com.ar a Argentina.
27. Entrega en domicilio
Los pedidos se envían directamente al domicilio informado durante la compra.
Una vez completado el proceso internacional, realizado el pago de los impuestos y cargos locales y finalizadas las gestiones correspondientes, DHL continúa con la distribución y realiza la entrega.
El destinatario deberá asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el paquete cuando corresponda.
28. Atención de MGV.com.ar durante el proceso
La atención de MGV.com.ar continúa antes, durante y después de realizada la compra.
El cliente puede comunicarse si tiene dudas relacionadas con:
- Pedido
- Preparación
- Tracking
- DHL
- Estado del envío
- Impuestos y cargos
- Documentación
- Entrega
- Garantía de entrega
- Daño de transporte
- Soporte y postventa
Nuestro objetivo es acompañar al comprador durante toda la operación y continuar brindándole asistencia cuando la necesite después de recibir su pedido.
29. Más de 300 pedidos entregados
MGV.com.ar cuenta con más de 300 pedidos entregados a clientes de distintos puntos de Argentina.
Nuestra experiencia logística incluye operaciones internacionales de productos tecnológicos de diferentes categorías y valores.
Cada pedido se gestiona dentro de nuestra estructura internacional y se envía mediante DHL con seguimiento online.
30. Contacto
Para consultas relacionadas con productos, compras, cambios, devoluciones, envíos, soporte o garantía de entrega, MGV.com.ar dispone de los siguientes canales:
Información general: info@mgv.com.ar
Ventas y consultas comerciales: ventas@mgv.com.ar
Soporte y postventa: soporte@mgv.com.ar
Teléfono / WhatsApp: +54 9 223 423-0597
También podés utilizar los demás canales de atención disponibles en MGV.com.ar.
Al comunicarte por un pedido existente, recomendamos informar el número de orden para poder identificar la operación más rápidamente.
31. Actualización de esta política
MGV.com.ar podrá actualizar esta política cuando resulte necesario debido a cambios operativos, logísticos, comerciales o en los procedimientos utilizados para gestionar pedidos.
La versión vigente será la publicada en MGV.com.ar.
Resumen
✅ Los pedidos se gestionan mediante nuestra estructura internacional
✅ Contamos con depósitos en Shenzhen y una amplia red de proveedores
✅ Antes de comprar recomendamos verificar modelo, versión y configuración
✅ Una vez iniciado el procesamiento, determinados cambios pueden no ser posibles
✅ Cuando una cancelación todavía resulta operativamente posible, buscamos gestionarla y realizar el reintegro correspondiente lo antes posible
✅ Los pedidos se envían mediante DHL
✅ Cada envío cuenta con seguimiento online
✅ La entrega se realiza directamente al domicilio del comprador
✅ Cuando el pedido llega a Argentina, DHL realiza las gestiones de ingreso
✅ DHL solicita al destinatario el pago de los impuestos y cargos locales correspondientes
✅ Estos cargos se pagan directamente a DHL
✅ Como referencia, suelen representar aproximadamente entre un 5% y un 10% del valor del producto
✅ Una vez realizado el pago, DHL continúa con la entrega
✅ MGV.com.ar ofrece garantía de entrega ante pérdidas comprobadas cubiertas dentro de la cadena logística
✅ Recomendamos grabar un video continuo del unboxing de productos tecnológicos de alto valor
✅ Los daños visibles, faltantes o anomalías evidentes al recibir el pedido deben comunicarse inmediatamente y preferentemente dentro de las primeras 72 horas
✅ Para reclamos por daños de transporte podrá solicitarse video de unboxing, fotografías del embalaje, etiquetas, producto y primer encendido
✅ El comprador debe conservar cajas, embalajes, protecciones, etiquetas y accesorios mientras el caso se encuentre en análisis
✅ El destinatario debe proporcionar información correcta y cumplir con las gestiones necesarias para recibir el pedido
✅ MGV.com.ar brinda atención antes, durante y después de la compra y entrega
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