Política de Cambios, Devoluciones y Garantía de Entrega
1. Alcance
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantía de Entrega establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de MGV.com.ar.
MGV.com.ar es una tienda online de tecnología importada premium. Los productos publicados en la web están disponibles para comprar y se envían desde el exterior directo al domicilio del cliente mediante courier internacional.
La compra se realiza desde MGV.com.ar, cargando correctamente los datos de envío, contacto y documentación necesaria para que el courier pueda gestionar la entrega.
2. Modalidad de compra
Una vez confirmado el pedido y acreditado el pago, MGV.com.ar inicia la gestión de compra, preparación y envío internacional del producto.
Debido a que se trata de productos importados y envíos internacionales gestionados de manera individual, una vez iniciado el proceso logístico el pedido puede no admitir modificaciones, cambios de producto, cambio de modelo, cambio de color o cancelaciones operativas.
Por eso recomendamos revisar cuidadosamente el producto elegido, sus características, versión, compatibilidad, color, capacidad, memoria, almacenamiento y demás especificaciones antes de confirmar la compra.
3. Cambios
No se realizan cambios por error en la elección del producto, modelo, color, versión, capacidad, almacenamiento, memoria o cualquier otra característica seleccionada por el cliente al momento de comprar.
Antes de confirmar el pedido, el cliente debe verificar que el producto elegido sea el correcto.
Si tenés dudas antes de comprar, podés escribirnos por WhatsApp para recibir asesoramiento.
4. Devoluciones y arrepentimiento de compra
Las solicitudes de devolución, cancelación o arrepentimiento de compra serán evaluadas conforme a la normativa aplicable y al estado real del pedido.
Para poder analizar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con MGV.com.ar dentro de los plazos correspondientes, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
En caso de corresponder una devolución, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, completo, con todos sus accesorios, manuales, protecciones, embalajes originales y sin señales de uso, instalación, activación, golpes, rayones, humedad o manipulación indebida.
Cuando el producto ya se encuentre en proceso de envío internacional, en tránsito, ingresado al país o entregado al courier, la solicitud quedará sujeta al estado logístico del pedido, costos operativos y condiciones aplicables al caso.
5. Cancelaciones
Una vez acreditado el pago e iniciado el proceso de gestión, preparación o envío internacional, el pedido puede no admitir cancelación inmediata.
Si el cliente solicita cancelar una compra, MGV.com.ar evaluará el estado del pedido y responderá según la etapa en la que se encuentre.
Si el pedido ya fue gestionado, despachado o entregado al operador logístico, podrán existir costos asociados, cargos administrativos, gastos de envío, costos de retorno o imposibilidad operativa de cancelación.
6. Garantía de entrega
MGV.com.ar trabaja con garantía de entrega.
Esto significa que la compra está protegida hasta que el pedido llegue al domicilio informado por el cliente, siempre que el cliente haya cargado correctamente sus datos y cumpla con las gestiones necesarias ante el courier.
Los envíos se realizan mediante courier internacional, con seguimiento online.
En caso de pérdida comprobada del envío dentro de la cadena logística del operador, MGV.com.ar gestionará el reclamo correspondiente y, si el pedido no llega por una causa atribuible al transporte, se procederá al reintegro correspondiente.
La garantía de entrega aplica cuando el paquete se pierde durante el transporte o desaparece dentro de la cadena logística del operador.
7. Casos no cubiertos por la garantía de entrega
La garantía de entrega no será aplicable cuando la falta de entrega se produzca por causas atribuibles al cliente o por falta de gestión del destinatario.
Esto incluye, entre otros casos:
• datos de envío incorrectos, incompletos o falsos
• DNI, CUIL o CUIT incorrecto o no informado
• domicilio incompleto o mal cargado
• ausencia reiterada del destinatario
• rechazo del paquete por parte del cliente
• falta de respuesta a comunicaciones del courier
• falta de pago de cargos/impuestos solicitados por el courier
• abandono del envío
• no retiro o no gestión del paquete dentro de los plazos informados por el courier o autoridad correspondiente
• imposibilidad de entrega por negligencia, demora o falta de colaboración del destinatario
En estos casos, se considerará que MGV.com.ar realizó correctamente la gestión de compra y envío, y cualquier costo adicional para reenvío, recuperación, retorno o nueva gestión quedará a cargo del cliente.
MGV.com.ar se reserva el derecho de aceptar o rechazar nuevas gestiones cuando el incumplimiento haya sido generado por negligencia, abandono o mala fe del cliente.
8. Producto recibido con daño visible de transporte
Si el paquete o producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá informarlo a MGV.com.ar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Para iniciar el reclamo, el cliente deberá enviar:
• fotos del embalaje exterior
• fotos del producto
• fotos de etiquetas del courier
• número de seguimiento
• descripción clara del daño detectado
Es importante conservar el embalaje original, caja, etiquetas, protecciones y accesorios, ya que el courier puede solicitarlos para analizar el reclamo.
Los reclamos por daño de transporte informados fuera de plazo o sin documentación suficiente pueden no ser aceptados por el operador logístico.
9. Alcance sobre el funcionamiento del producto
La garantía ofrecida por MGV.com.ar es una garantía de entrega.
MGV.com.ar no ofrece garantía técnica propia, servicio técnico oficial, reparación local ni reemplazo directo por fallas técnicas propias del producto.
Los productos son originales y corresponden a marcas internacionales. En caso de que el cliente necesite orientación posterior a la entrega, MGV.com.ar podrá brindar asistencia informativa para ayudarlo a identificar canales de soporte, documentación, manuales, configuración inicial o información disponible de la marca.
Esta asistencia no implica que MGV.com.ar actúe como servicio técnico oficial, representante técnico de la marca, centro de reparación o garante comercial adicional del producto.
10. Costos asociados a la importación
El envío internacional está incluido en el precio publicado en MGV.com.ar.
Cuando el pedido llega al país, el courier solicita los cargos/impuestos locales necesarios para continuar con la entrega.
Ese pago no se realiza a MGV.com.ar.
Se paga directamente al courier, de forma online, desde la web oficial del courier correspondiente y utilizando el número de seguimiento del pedido.
Normalmente, esos cargos suelen estar aproximadamente entre un 5% y 10% del valor del producto, aunque el importe final puede variar según el producto, el courier y la operación correspondiente.
Una vez abonados esos cargos, el courier continúa el proceso y entrega el pedido en el domicilio informado por el cliente.
11. Datos necesarios para la entrega
Para evitar demoras o inconvenientes, el cliente debe cargar correctamente todos sus datos al momento de comprar.
Entre los datos importantes se encuentran:
• nombre y apellido
• DNI
• CUIL o CUIT
• domicilio completo
• código postal
• localidad y provincia
• WhatsApp
• email
Estos datos son necesarios para que el courier pueda identificar correctamente al destinatario y gestionar el ingreso del paquete al país.
MGV.com.ar no será responsable por demoras, costos adicionales o problemas de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o no actualizados cargados por el cliente.
12. Seguimiento del pedido
Todos los pedidos cuentan con seguimiento online.
Una vez disponible el número de seguimiento, MGV.com.ar lo informará al cliente para que pueda consultar el estado del envío desde la web del courier correspondiente.
El cliente deberá estar atento a las comunicaciones del courier, especialmente cuando el pedido llegue al país, ya que en esa etapa pueden solicitarse pagos, datos o confirmaciones necesarias para continuar con la entrega.
13. Aceptación de la política
La realización de una compra en MGV.com.ar implica el conocimiento y aceptación de la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantía de Entrega.
Antes de confirmar la compra, el cliente declara haber leído y comprendido las condiciones de compra, envío, entrega, cargos del courier, datos necesarios, cambios, devoluciones y alcance de la garantía de entrega.
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