1. Introducción
En MGV.com.ar valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios y clientes.
La presente Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién pueden compartirse, durante cuánto tiempo se conservan y qué derechos tienen sus titulares.
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, sus normas complementarias y demás normativa aplicable.
Esta política se aplica a los datos recopilados a través de MGV.com.ar y de los canales vinculados directamente con la gestión de consultas, compras, pagos, envíos, atención al cliente, soporte y opiniones sobre productos o experiencias de compra.
2. Responsable del tratamiento de los datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de MGV.com.ar es:
Responsable: Luis Guillermo Milanesi
CUIT: 20-30451393-5
Nombre comercial: MGV.com.ar
Correo electrónico general: info@mgv.com.ar
Teléfono / WhatsApp: +54 9 223 423-0597
Sitio web: MGV.com.ar
MGV.com.ar es una tienda online argentina especializada en tecnología internacional.
3. Qué datos podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que utilices MGV.com.ar, podemos recopilar diferentes categorías de información.
Datos de identificación
- Nombre
- Apellido
- DNI
- CUIL o CUIT
Datos de contacto
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
Datos de entrega
- Domicilio
- Código postal
- Localidad
- Provincia
- Información necesaria para identificar correctamente al destinatario
Datos relacionados con la compra
- Productos adquiridos
- Número de pedido
- Fecha de la operación
- Importe
- Medio de pago seleccionado
- Estado del pedido
- Información vinculada con el envío
- Número de seguimiento
- Información necesaria para atención, soporte o postventa
Información de pago
MGV.com.ar puede recibir información relacionada con el estado y la confirmación de los pagos realizados.
Cuando el pago se procesa mediante plataformas externas como Mercado Pago, los datos financieros sensibles necesarios para procesar la operación son tratados por la plataforma de pago conforme a sus propias políticas y sistemas de seguridad.
MGV.com.ar no necesita almacenar los datos completos de la tarjeta utilizados por el comprador cuando la operación es procesada por un proveedor de pagos externo.
Datos técnicos y de navegación
Al utilizar nuestro sitio también pueden recopilarse automáticamente determinados datos técnicos, tales como:
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Tipo de dispositivo
- Sistema operativo
- Fecha y hora de acceso
- Páginas visitadas
- Información básica sobre la interacción con el sitio
- Cookies y tecnologías similares
Estos datos pueden utilizarse para funcionamiento, seguridad, estadísticas y mejora del sitio.
4. Para qué utilizamos los datos
Los datos personales recopilados pueden utilizarse para:
- Procesar compras
- Identificar al comprador y al destinatario
- Gestionar pedidos
- Coordinar la preparación y logística internacional
- Gestionar el envío mediante DHL
- Facilitar el ingreso del pedido a Argentina
- Proporcionar información necesaria al operador logístico
- Enviar información sobre el estado del pedido
- Facilitar el seguimiento del envío
- Gestionar pagos y confirmar operaciones
- Responder consultas
- Brindar atención al cliente
- Brindar soporte y postventa
- Gestionar cambios, devoluciones o reclamos
- Gestionar inconvenientes relacionados con una compra o entrega
- Solicitar opiniones sobre productos adquiridos
- Solicitar opiniones sobre la experiencia de compra con MGV.com.ar
- Gestionar sistemas de reseñas utilizados por MGV.com.ar
- Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos del sitio
- Mantener la seguridad de MGV.com.ar
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o regulatorias
- Mejorar el funcionamiento y la experiencia del sitio
- Elaborar estadísticas internas sobre la utilización del ecommerce
Los datos serán tratados únicamente para finalidades relacionadas con la actividad de MGV.com.ar y con los servicios, operaciones o funcionalidades utilizados por el usuario.
5. Datos necesarios para realizar una compra
Determinados datos son necesarios para poder gestionar correctamente una compra y entregar el pedido.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Nombre y apellido
- DNI
- CUIL o CUIT
- Domicilio
- Código postal
- Localidad
- Provincia
- Teléfono
Si estos datos no son proporcionados o contienen errores, puede no ser posible procesar correctamente el pedido o completar la entrega.
Es responsabilidad del usuario proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
6. Compartición de datos con terceros
MGV.com.ar no vende ni alquila bases de datos personales a terceros.
Sin embargo, determinados datos pueden ser comunicados a terceros cuando resulte necesario para gestionar una operación, prestar un servicio utilizado por el cliente o permitir el funcionamiento del ecommerce.
Esto puede incluir:
DHL
Los datos necesarios para identificar al destinatario, gestionar el envío internacional, realizar las gestiones de ingreso a Argentina y completar la entrega.
Plataformas de pago
Información necesaria para procesar, verificar y confirmar pagos.
Actualmente, determinadas operaciones pueden gestionarse mediante Mercado Pago.
Proveedores y operadores vinculados con la operación internacional
Cuando sea necesario para gestionar un pedido, determinados datos de la operación pueden ser tratados por proveedores o prestadores vinculados con la preparación, coordinación, abastecimiento o logística internacional.
Plataformas de reseñas y opiniones
MGV.com.ar puede utilizar plataformas externas para solicitar, recopilar o gestionar opiniones de clientes sobre productos adquiridos o sobre su experiencia de compra.
Actualmente estas herramientas pueden incluir Trustpilot y CusRev.
Cuando resulte necesario para enviar una invitación relacionada con una compra, podrán comunicarse únicamente los datos necesarios para esa finalidad, como:
- Nombre del cliente
- Dirección de email
- Número o referencia del pedido
- Fecha de la operación
- Producto adquirido
- Información necesaria para identificar la experiencia de compra
La decisión de publicar una opinión corresponde al cliente.
Las opiniones publicadas en plataformas externas quedan también sujetas a los términos, condiciones y políticas de privacidad de cada proveedor.
Proveedores tecnológicos
MGV.com.ar utiliza servicios tecnológicos necesarios para operar su sitio web, alojamiento, comunicaciones, correo electrónico, seguridad y otras funciones relacionadas con el ecommerce.
Estos proveedores pueden acceder a determinada información únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios.
Servicios de comunicación
Cuando el cliente se comunica mediante email, WhatsApp u otros canales externos, determinados datos pueden ser tratados también por los proveedores tecnológicos utilizados para brindar esas comunicaciones.
Autoridades públicas
La información podrá comunicarse a autoridades judiciales, administrativas, fiscales o regulatorias cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de autoridad competente.
7. Transferencias internacionales de datos
Debido a la naturaleza internacional de determinadas operaciones de MGV.com.ar y al uso de proveedores tecnológicos internacionales, algunos datos pueden ser tratados o comunicados fuera de Argentina.
Esto puede ocurrir, entre otros casos, para:
- Gestionar proveedores internacionales
- Coordinar logística internacional
- Procesar servicios tecnológicos
- Gestionar servicios de comunicación
- Operar plataformas de reseñas
- Brindar servicios vinculados con el ecommerce
Las transferencias internacionales de datos personales se realizarán de acuerdo con la normativa argentina aplicable y las garantías correspondientes.
MGV.com.ar procura limitar la información transferida a aquella que resulte necesaria para cumplir con la finalidad específica de cada operación o servicio.
8. DHL y gestión del envío
Para gestionar los envíos internacionales, MGV.com.ar comparte con DHL la información necesaria para identificar al destinatario y realizar la entrega.
Esto puede incluir:
- Nombre y apellido
- Domicilio
- Código postal
- Localidad
- Provincia
- DNI
- CUIL o CUIT
- Teléfono
- Información asociada al envío
DHL utiliza estos datos de acuerdo con sus propios procedimientos y políticas de privacidad.
Cuando el pedido llega a Argentina, DHL utiliza la información del destinatario para realizar las gestiones de ingreso, informar los impuestos y cargos correspondientes y continuar con la entrega.
9. Mercado Pago y medios de pago
Cuando el comprador utiliza Mercado Pago, determinados datos necesarios para procesar la operación son tratados directamente por esa plataforma.
Mercado Pago cuenta con sus propios términos, condiciones, políticas de privacidad y mecanismos de seguridad.
MGV.com.ar recibe únicamente la información necesaria para identificar y confirmar la operación, como el estado del pago, el importe y la información vinculada con el pedido.
10. Reseñas de productos y opiniones sobre MGV.com.ar
MGV.com.ar puede invitar a clientes que realizaron una compra a compartir voluntariamente su experiencia.
Estas opiniones pueden estar relacionadas con:
- El producto adquirido
- La atención recibida
- El proceso de compra
- El envío
- La entrega
- La experiencia general con MGV.com.ar
Para esta finalidad pueden utilizarse sistemas propios o plataformas externas como CusRev y Trustpilot.
CusRev puede utilizarse principalmente para recopilar opiniones relacionadas con productos adquiridos y mostrarlas dentro de MGV.com.ar.
Trustpilot puede utilizarse para solicitar opiniones relacionadas con la experiencia del cliente con MGV.com.ar y publicarlas dentro de dicha plataforma.
La participación del cliente en estas solicitudes de opinión es voluntaria.
Cuando una plataforma de reseñas recibe datos necesarios para enviar una invitación, su posterior tratamiento también se encuentra sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.
11. Cookies y tecnologías similares
MGV.com.ar puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento correcto del sitio y mejorar la experiencia de navegación.
Las cookies pueden utilizarse para:
- Mantener productos dentro del carrito
- Recordar determinadas preferencias
- Facilitar el funcionamiento del ecommerce
- Obtener información estadística sobre el uso del sitio
- Detectar problemas técnicos
- Mejorar la seguridad
- Analizar navegación y rendimiento
Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio.
Otras pueden depender de servicios tecnológicos o herramientas de terceros utilizadas por MGV.com.ar.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque determinadas funciones del sitio podrían verse afectadas.
12. Comunicaciones con el cliente
MGV.com.ar puede utilizar los datos de contacto proporcionados por el usuario para enviar comunicaciones relacionadas con:
- Confirmación de compra
- Estado del pedido
- Información sobre pagos
- Preparación
- Seguimiento
- DHL
- Entrega
- Consultas realizadas por el cliente
- Reclamos
- Cambios o devoluciones
- Soporte y postventa
- Asistencia relacionada con una operación
Estas comunicaciones forman parte del funcionamiento normal de la relación con el cliente.
Para cuestiones relacionadas con un pedido existente, el cliente también puede comunicarse mediante:
Soporte y postventa: soporte@mgv.com.ar
13. Comunicaciones comerciales
MGV.com.ar podrá enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando exista una base válida para hacerlo y de acuerdo con la normativa aplicable.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos disponibles en cada comunicación o escribiendo a:
Las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, pago, envío, reclamo, soporte o relación contractual podrán continuar siendo enviadas mientras resulten necesarias para completar la operación o atender al cliente.
14. Seguridad de la información
MGV.com.ar adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado
- Pérdida
- Alteración
- Divulgación indebida
- Uso no autorizado
- Destrucción accidental
El acceso a la información se limita a aquellas personas o prestadores que necesitan tratarla para cumplir con las finalidades correspondientes.
MGV.com.ar procura mantener actualizados y protegidos los sistemas utilizados para operar el ecommerce y gestionar información de clientes.
No obstante, ningún sistema informático o transmisión de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.
15. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados.
También podrán conservarse durante períodos adicionales cuando resulte necesario para:
- Cumplir obligaciones legales
- Cumplir obligaciones fiscales o contables
- Gestionar reclamos
- Resolver controversias
- Mantener registros de operaciones
- Prevenir fraude
- Ejercer o defender derechos
Una vez que los datos hayan dejado de ser necesarios para las finalidades correspondientes y no exista obligación de conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o archivados de acuerdo con las condiciones aplicables.
16. Calidad y actualización de los datos
El usuario debe proporcionar información verdadera, exacta y actualizada.
Si algún dato cambia después de realizar una compra, recomendamos comunicarlo a MGV.com.ar lo antes posible.
Determinados datos relacionados con un envío pueden dejar de ser modificables una vez que el pedido haya ingresado al circuito logístico.
17. Derechos del titular de los datos
El titular de los datos personales puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa argentina, incluyendo:
- Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos
- Acceder a sus datos personales
- Solicitar su actualización
- Solicitar su rectificación
- Solicitar su supresión cuando corresponda
El ejercicio de estos derechos es gratuito en los casos previstos por la normativa aplicable.
Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden realizarse escribiendo a:
Para proteger la privacidad del titular, MGV.com.ar podrá solicitar información razonable que permita verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud.
Las solicitudes de acceso serán respondidas dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.
Las solicitudes de rectificación, actualización o supresión serán gestionadas dentro de los plazos legalmente establecidos.
La supresión de determinados datos puede no resultar procedente cuando exista una obligación legal, fiscal, contractual o un interés legítimo que requiera su conservación conforme a la normativa aplicable.
18. Autoridad de control
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de aplicación de la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales.
La AAIP tiene atribuciones para recibir denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de la normativa de protección de datos personales.
Los titulares de datos pueden acudir a la AAIP cuando consideren que sus derechos no han sido debidamente atendidos.
19. Datos de menores
MGV.com.ar está orientado a personas con capacidad para realizar operaciones comerciales.
No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad fuera de las situaciones permitidas por la normativa aplicable.
Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor sin la intervención o autorización correspondiente, podremos adoptar las medidas necesarias para eliminarlos o limitar su tratamiento.
20. Enlaces y servicios externos
MGV.com.ar puede contener enlaces o integraciones con sitios y servicios de terceros, incluyendo:
- Fabricantes
- Plataformas de pago
- Operadores logísticos
- Plataformas de reseñas
- Servicios de comunicación
- Herramientas tecnológicas
- Otros servicios externos
MGV.com.ar no controla las políticas de privacidad de dichos sitios o servicios.
Recomendamos consultar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información directamente a plataformas externas.
21. Cambios en esta Política de Privacidad
MGV.com.ar podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar:
- Cambios operativos
- Nuevos servicios
- Cambios tecnológicos
- Modificaciones en proveedores
- Nuevas funcionalidades
- Nuevas herramientas de atención o reseñas
- Cambios normativos
La versión vigente será la publicada en MGV.com.ar.
Las modificaciones comenzarán a aplicarse desde su publicación, sin afectar los derechos previamente adquiridos por los usuarios conforme a la normativa aplicable.
22. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos podés comunicarte con:
MGV.com.ar
Responsable: Luis Guillermo Milanesi
CUIT: 20-30451393-5
Email: info@mgv.com.ar
Teléfono / WhatsApp: +54 9 223 423-0597
Para cuestiones relacionadas específicamente con una compra, soporte o postventa:
Ventas: ventas@mgv.com.ar
Soporte y postventa: soporte@mgv.com.ar
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