Una de las principales preguntas al comprar tecnología importada por Internet es qué sucede si el producto no llega.
Cuando comprás un smartphone, un drone, una cámara o cualquier otro dispositivo de alto valor, es importante conocer cómo funciona el envío, quién se ocupa de transportarlo y qué respaldo existe ante un inconveniente.
En MGV.com.ar ofrecemos garantía de entrega y gestionamos nuestros envíos internacionales mediante DHL. Además, los productos cuentan con la garantía de la marca según las condiciones correspondientes.
En esta guía te explicamos las diferencias entre estas garantías y qué ocurre si un pedido no llega a destino.
¿Qué garantía de entrega ofrece MGV.com.ar?
En MGV.com.ar asumimos el compromiso de gestionar y cumplir la entrega de las compras realizadas en nuestra tienda.
Si un pedido no llega a destino y se confirma la pérdida o imposibilidad definitiva de entrega, MGV.com.ar devuelve el dinero de la compra, conforme a las condiciones aplicables.
El comprador realiza su operación con nuestra tienda, por lo que mantenemos la atención y el seguimiento ante los inconvenientes que puedan surgir durante el transporte.
Este compromiso forma parte de nuestra propuesta de ofrecer tecnología importada premium con un proceso de compra claro y respaldo durante el envío.
¿Qué sucede si DHL pierde un paquete?
Los envíos internacionales de MGV.com.ar se realizan mediante DHL, una empresa de transporte y logística internacional.
Si un paquete se extravía durante el recorrido, corresponde investigar su situación a través de los canales oficiales del courier y gestionar el reclamo de transporte que resulte aplicable.
La cobertura económica de DHL depende del servicio contratado, de las condiciones de transporte y, cuando corresponda, de la protección adicional del valor del envío.
Por eso, es importante diferenciar la cobertura que puede corresponder al transporte del compromiso comercial que MGV.com.ar asume con sus compradores.
En MGV.com.ar, si se confirma que el pedido no será entregado, gestionamos la devolución del dinero al comprador conforme a nuestras condiciones comerciales.
¿Todos los envíos de DHL tienen seguro?
Los envíos de DHL están sujetos a condiciones de responsabilidad por pérdida o daño durante el transporte.
También existen modalidades de protección adicional del valor del envío, según el servicio y la cobertura contratada.
Esto significa que la responsabilidad básica del transportista y un seguro que cubra el valor total del producto no son necesariamente lo mismo.
En MGV.com.ar trabajamos con DHL y gestionamos las incidencias de transporte correspondientes a nuestras operaciones.
Para el comprador, lo fundamental es conocer las condiciones de entrega ofrecidas por nuestra tienda y mantener la información del pedido para cualquier consulta.
¿Qué ocurre si el pedido está demorado?
Una demora en el transporte no significa necesariamente que un paquete se haya perdido.
Los envíos internacionales pasan por distintas etapas, entre ellas la preparación, el despacho, el transporte, los procedimientos aduaneros y la distribución final.
El plazo habitual estimado de entrega de MGV.com.ar es de 10 a 15 días hábiles.
Este tiempo puede variar por circunstancias logísticas, controles aduaneros u otras situaciones relacionadas con el transporte internacional.
Si una entrega demora más de lo previsto, lo primero es consultar el seguimiento para conocer el estado actualizado.
También podés comunicarte con nuestro WhatsApp comercial para recibir orientación sobre el pedido.
Es importante distinguir entre una demora, una incidencia que requiere investigación y una pérdida definitiva confirmada.
¿Cómo puedo seguir mi pedido de MGV.com.ar?
Los envíos internacionales cuentan con información de seguimiento para consultar su recorrido.
Una vez disponible el código correspondiente, el comprador puede revisar las actualizaciones proporcionadas por DHL.
El seguimiento permite conocer las distintas etapas del transporte y consultar el estado del paquete durante su recorrido hacia Argentina.
También podés ingresar directamente al sitio oficial de DHL:
Consultar el seguimiento de envíos en DHL
Si tenés alguna duda sobre una actualización, podés comunicarte con nuestro equipo mediante los canales oficiales publicados en MGV.com.ar.
¿Quién se encarga de los impuestos de importación?
En los pedidos internacionales pueden corresponder impuestos de importación y cargos operativos del courier.
Estos importes son responsabilidad del comprador y se abonan directamente a DHL cuando corresponde.
Los costos de importación son diferentes de la garantía de entrega, por lo que conviene conocer ambas condiciones antes de realizar la compra.
Recomendamos prestar atención a las notificaciones oficiales del transportista y conservar los comprobantes de los pagos realizados.
¿Qué garantía tienen los productos vendidos en MGV.com.ar?
Además de la garantía de entrega, los productos comercializados por MGV.com.ar cuentan con la garantía correspondiente a su marca o fabricante, según las condiciones aplicables.
Es importante distinguir ambas coberturas.
Garantía de entrega
Está relacionada con el cumplimiento del pedido y su recepción por parte del comprador.
Si se confirma que una compra no puede ser entregada, corresponde aplicar el procedimiento de devolución previsto por MGV.com.ar.
Garantía de la marca
Está relacionada con posibles problemas de fabricación o funcionamiento del producto.
Las condiciones pueden variar según la marca, el dispositivo, su versión y la cobertura aplicable en cada mercado.
Por eso, antes de comprar recomendamos consultar las condiciones de garantía correspondientes al producto elegido.
Protección durante el transporte
Es la responsabilidad o cobertura aplicable al envío internacional gestionado mediante DHL.
Puede incluir protección ante pérdida o daños, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.
Estas tres cuestiones están relacionadas con la compra, pero cumplen funciones diferentes.
¿Qué hacer si tengo un problema con la entrega?
Si necesitás consultar por un pedido de MGV.com.ar, te recomendamos seguir estos pasos:
- Consultá el seguimiento: revisá la última actualización disponible del courier.
- Verificá las notificaciones: comprobá si DHL solicitó información o algún pago relacionado con la importación.
- Contactá a MGV.com.ar: comunicate mediante nuestro WhatsApp comercial con la información de tu pedido.
- Conservá los comprobantes: guardá la confirmación de compra, el seguimiento y los mensajes relacionados con la operación.
- Seguimiento de la incidencia: si corresponde, gestionaremos la consulta o el reclamo relacionado con el transporte.
De esta manera podemos identificar qué está sucediendo y orientar al comprador sobre los pasos siguientes.
¿Hay experiencias reales de clientes que recibieron sus pedidos?
Sí. MGV.com.ar cuenta con experiencias públicas de compradores que compartieron sus opiniones y videos después de recibir sus productos.
En Trustpilot podés consultar comentarios de clientes que describen la atención, el seguimiento internacional y la entrega de sus compras.
Leer opiniones de MGV.com.ar en Trustpilot
También compartimos videos de unboxing enviados por clientes que recibieron smartphones y otros dispositivos tecnológicos.
Ver unboxings reales de clientes en YouTube
Según nuestros registros comerciales, MGV.com.ar supera los 300 pedidos entregados a clientes de distintos puntos de Argentina.
Las experiencias públicas permiten consultar casos concretos de compras realizadas, aunque cada operación puede tener circunstancias diferentes.
¿Es seguro comprar en MGV.com.ar?
MGV.com.ar es una tienda online argentina con base en Mar del Plata, especializada en tecnología importada premium desde 2023.
Trabajamos con envíos internacionales mediante DHL, seguimiento online, atención comercial por WhatsApp y garantía de entrega conforme a nuestras condiciones.
También ponemos a disposición opiniones públicas de clientes, videos de productos recibidos e información sobre el funcionamiento de nuestra tienda.
Reunimos estos recursos en una sección especial:
¿Es seguro comprar en MGV.com.ar? Opiniones, entregas y garantías
Nuestro compromiso es que recibas tu compra
Comprar tecnología importada por Internet implica confiar en un proceso que incluye preparación, transporte internacional y entrega.
Por eso, en MGV.com.ar consideramos fundamental explicar las condiciones de compra y mantener la atención durante el recorrido de cada pedido.
Si se confirma que tu compra no puede ser entregada, MGV.com.ar gestiona la devolución del dinero conforme a sus condiciones comerciales.
Además, contamos con el respaldo logístico de DHL para el transporte y con la garantía correspondiente a la marca del producto adquirido.
Queremos que puedas comprar tecnología importada premium con información clara sobre cada etapa de tu pedido.
MGV.com.ar — Tecnología importada premium, directo a tu casa.
