1. Alcance
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de MGV, servicio dedicado a la gestión de compras internacionales por cuenta y orden del cliente.
2. Compras bajo pedido
Todos los productos ofrecidos por MGV son importados especialmente a solicitud de cada cliente y gestionados de manera individual en el exterior una vez confirmado el pago.
Debido a esta modalidad, los pedidos no admiten modificaciones una vez iniciado el proceso de compra internacional.
3. Cambios y devoluciones
Dada la naturaleza internacional y bajo pedido de las operaciones, no se aceptan cambios ni devoluciones por error en la elección del producto, arrepentimiento de compra o decisiones posteriores del cliente.
Se recomienda verificar cuidadosamente las características, compatibilidades y especificaciones antes de confirmar el pedido.
4. Derecho de arrepentimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de arrepentimiento puede no resultar aplicable cuando se trate de bienes solicitados especialmente por el consumidor y que deban ser importados de manera individual.
Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar esta condición.
5. Cancelaciones
Una vez confirmado el pago e iniciado el proceso de compra internacional, el pedido no podrá cancelarse debido a que se trata de productos importados bajo solicitud expresa del cliente.
6. Garantía de entrega
MGV garantiza la correcta gestión de la compra internacional y del envío hasta el domicilio indicado por el cliente.
En caso de pérdida comprobada del envío por parte del operador logístico, se procederá al reembolso correspondiente conforme a las condiciones del courier.
La presente garantía solo aplica cuando el paquete se pierde durante el transporte o desaparece dentro de la cadena logística del operador.
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
• cuando el destinatario no retire el envío dentro de los plazos establecidos por el courier o por la autoridad aduanera
• cuando el envío no pueda ser entregado por ausencia reiterada del destinatario
• cuando el cliente proporcione información incorrecta o incompleta para la entrega
• cuando el cliente ignore o no responda las comunicaciones del courier relacionadas con la entrega o liberación del envío
• cuando el paquete sea abandonado, rechazado o no gestionado por el destinatario
En estos casos se considerará que el servicio fue correctamente prestado.
Si el cliente desea que el proceso de envío sea gestionado nuevamente, deberá asumir los costos adicionales que correspondan, incluyendo nuevos envíos, gestiones logísticas o cargos administrativos.
MGV se reserva el derecho de aceptar o rechazar nuevas gestiones cuando el incumplimiento haya sido generado por negligencia o mala fe del cliente.
7. Garantía de producto
Los productos cuentan con garantía del fabricante, quien es el responsable de las condiciones, alcances y cobertura técnica.
MGV no interviene en procesos de reparación, servicio técnico o reemplazo de productos, aunque podrá brindar asistencia informativa para que el cliente gestione el reclamo correspondiente ante el fabricante.
8. Productos con daño de transporte
Si el producto presentara daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para poder iniciar el reclamo correspondiente ante el operador logístico.
9. Costos asociados a la importación
Gran parte de la tecnología cuenta actualmente con arancel de importación 0%. No obstante, como en toda importación, el courier aplicará IVA y gastos operativos necesarios para la nacionalización del envío.
Estos importes son ajenos a MGV, no son fijos y dependen del tipo de producto y del proceso logístico.
10. Aceptación de la política
La realización de una compra implica el conocimiento y aceptación de la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.